Программы

 

Техники активных продаж в работе мастера-приемщика

Целевая аудитория

Мастера-приемщики, менеджеры расчета,  руководители службы ППО и все те, кто взаимодействует с Клиентами в процессе сервисного обслуживания автомобилей

Особенности обучения

Тренинг направлен на формирование и получение практических навыков, поэтому 70 % времени посвящено работе с практическими ситуациями, с которыми приходится сталкиваться в своей работе мастеру-приемщику. В процессе обучения каждому участнику предоставляется обратная связь, помогающая ему улучшить свой стиль работы с Клиентом и определить  задачи по дальнейшему профессиональному саморазвитию. Каждый участник тренинга получает раздаточный материал, сочетающий в себе теоретическую часть и рабочую тетрадь. По окончании тренинга выдается сертификат

Продолжительность тренинга

Программа тренинга рассчитана на 2 дня

Содержание  программы

1. Активные продажи как способ увеличения прибыли автосервиса
    - «Продажа услуг автосервиса» как одна из задач мастера-приемщика
    - Понимание процесса продаж. Алгоритм
    - Психологическая установка на активную позицию продаж услуг в работе мастера-приемщика

2. Использование эффективных техник продаж в работе мастера-приемщика
    - Установление контакта и выстраивание доверительных отношений с Клиентом
    - Оценка потребностей Клиента. Умение задавать вопросы и управлять диалогом
    - Типы вопросов. Эффективные вопросы для понимания ситуации Клиента
    - Эффективная презентация продуктов и услуг автосервиса. Как продать выгоду и пользу для Клиента. Инструменты эффективной аргументации. Модель СВ           
    - Использование ярких фактов об услугах и возможностях автосервиса
    - Сезонные продажи. Активность мастера-приемщика
    - Психологические аспекты переговоров о цене. Способы обоснования цены. Работа над умением продать себе: Как предложить з/ч которая стоит дороже аналогов, Как обосновывать высокую стоимость нормо-часа и т.д.
    - Как помочь Клиенту принять решение. Принцип конкретности и инициативности при завершении диалога

3. Практикум

Обучение позволит

- Повысить уровень профессионализма и результативность работы мастеров-приемщиков
    - Стимулировать продажи услуг автосервиса за счет активности и навыков продаж мастеров-приемщиков